В этой инструкции вы узнаете о процессе работы с Hybe Assist – с его помощью вы можете сделать запрос нашим специалистам, чтобы получить рекомендации по настройке ваших рекламных кампаний.
Вызов Hybe Assist
Hybe Assist можно вызвать с помощью соответствующей кнопки, которая расположена:
на странице приложения;
на странице отдельной рекламной кампании.
Условия вызова Hybe Assist для отдельной рекламной кампании (должны быть выполнены оба):
кампания должна быть активной не менее 48 часов;
общий расход по данной РК (за 3 последние месяца) не менее 10 000 RUB / 100 EUR / 100 USD.
Для каждого приложению в рамках вашего аккаунта доступно не более 3 вызовов Hybe Assist за одну неделю:
количество доступных баллов отображается рядом с кнопкой Hybe Assist;
обнуление счетчика и начисление новых баллов происходит в 00:00 (UTC +3) по понедельникам;
этот счетчик баллов общий для всех пользователей Console, относящихся к данному аккаунту;
неиспользованные баллы не накапливаются и не переносятся на следующую неделю.
После нажатия на кнопку вызова далее откроется форма заявки Hybe Assist:
все поля для заполнения обязательны;
в интерфейсе заявки можно выбрать до 3 кампаний – в таком случае спишется соответствующее количество баллов Hybe Assist и будут созданы отдельные заявки под каждую кампанию;
в полях “Описание проблемы и желаемого результата” и “Целевые показатели” следует емко указать необходимую информацию – это позволит нашим специалистам оперативнее и качественнее подготовить рекомендации.
После того как вы отправили заявку, ее статус можно наблюдать в разделе Hybe Assist – “Запросы”:
среднее время ответа по заявке составляет 2 рабочих дня;
если в рамках данного аккаунта в Console работает несколько пользователей, всем доступны для просмотра все отправленные заявки, а также ответы по ним;
редактировать или отменять отправленную заявку нельзя.
Ответ по заявке
Вы сможете узнать о поступлении ответа по заявке по счетчику нотификаций в главном меню Console около пункта Hybe Assist – далее по нажатии на пункт меню вы попадете в раздел “Ответы”.
После нажатия на “Посмотреть ответ” у соответствующей заявки вы перейдете на форму с ответом от наших специалистов – здесь указаны рекомендации по настройке данной рекламной кампании:
Здесь могут быть указаны следующие виды рекомендуемые настроек:
отключение/включение конкретных Объявлений, Рекламных сетей (SSP), Приложений, AppId;
любые изменения параметров на шагах 1-5 настройки данной РК;
все предлагаемые изменения представлены в формате “Старое значение” – “Новое значение”.
Также наши специалисты предоставляют сопровождающий комментарий. В нём может содержаться дополнительная полезная информация, например, дальнейшие шаги по настройке РК после внесения предлагаемых изменений.
Здесь вы можете принять изменения – в таком случае, все предлагаемые новые настройки из формы с ответом будут незамедлительно применены к данной рекламной кампании.
Доступна также опция отклонения изменений – в таком случае, вам необходимо будет указать причину отказа от предложений по настройке РК наших специалистов.
Отличная работа, все готово!